Politicas de Devolución Rhino Distribuidora

Política de Devoluciones

En Rhino, nos esforzamos por ofrecer equipamiento y maquinaria de alta calidad para la industria alimentaria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. A continuación, se detalla nuestra política de devoluciones:

Condiciones Generales

1. Productos Aceptados para Devolución: Solo aceptamos devoluciones de equipos y maquinaria nueva. No aceptamos devoluciones de utensilios ni de productos usados.
2. Plazo para Devolución: Tienes un plazo de 15 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución.
3. Motivos para Devolución: Solo aceptamos devoluciones sin costo adicional si el producto presenta daños de fábrica.

Proceso de Devolución

Para garantizar una gestión adecuada de tu devolución, sigue estos pasos:

1. Contacto Inicial: Comunícate con nuestro servicio al cliente para iniciar el proceso de devolución.
2. Número de Autorización: Recibirás un número de autorización de devolución (RMA) que deberás incluir en el paquete del producto.
3. Envío del Producto: Envía el producto a nuestra dirección indicada. El costo del envío corre por cuenta del cliente.
4. Recepción e Inspección: Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar su estado.
5. Procesamiento de la Devolución: Si la devolución es aprobada, procesaremos la devolución del monto pagado en un plazo de 10 a 15 días.

Costos y Reembolsos

• Cargo por Devolución: Toda devolución causará un costo del 20% sobre el monto final de la devolución.
• Responsabilidad del Envío: El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
• Reembolsos: El 50% del monto a devolver se realizará en efectivo, y el 50% restante en crédito de tienda.

Productos No Retornables

• No aceptamos devoluciones de utensilios ni de productos personalizados o artículos en liquidación.

Evidencia y Documentación

• Solicitud de Evidencia: Para procesar una devolución por daños de fábrica, requerimos evidencia del problema (fotos o videos).

Inspección y Aprobación

• Todos los productos devueltos serán inspeccionados. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.

Excepciones

• No se harán excepciones a esta política por el momento.

Para cualquier duda o para iniciar un proceso de devolución, por favor contáctanos a través de nuestro servicio al cliente en ventas@distribuidorarhino.com